Исследование: люди не следят за стоимостью банковских услуг и банк так просто не меняют
По данным опроса общественного мнения, проведённого Norstat в октябре, за последние пять лет лишь 8% жителей Эстонии сменили банк, в качестве основных причин этого они назвали более низкую плату за услуги или более современные цифровые решения.
75% людей пользуются банковскими услугами ежедневно или хотя бы несколько раз в неделю, но только 8% активно отслеживают связанные с этим расходы, 32% делают это время от времени, а 60% вообще не обращают на это внимания. «Складывается очень любопытная ситуация, когда разница в цене бензина в несколько центов на литр приводит массы в движение и даже заставляет стоять в очередях. В то же время, когда речь заходит о банковских услугах, люди становятся заложниками своих привычек, хотя значительно более доступные решения ждут их всего в нескольких кликах мыши», — прокомментировал результаты опроса Артур Таавет, исполняющий обязанности руководителя Bigbank Eesti.
Хотя 45% респондентов считают главным отличием банковских счетов размер платы за обслуживание, лишь 13% готовы сменить банк или хотя бы открыть счёт в другом банке из-за более низкой платы, но для 34% это точно не повод открывать счёт в другом банке. «В Эстонии стало своего рода нормой жаловаться на огромные прибыли банков, но, в то же время, люди сами ежедневно способствуют этому своим бездействием», — прокомментировал руководитель Bigbank и привёл ещё один пример, связанный с обычным расчётным счётом: «Проценты, начисляемые на остаток по счету в эстонских банках, сегодня могут очень сильно отличаться, например, в некоторых случаях даже в 200 раз, но это не побуждает большинство людей к действию. На самом деле, на такие «мелочи» многие часто даже не обращают внимания».
По словам руководителя Bigbank, за последние пять лет рынок банковских услуг претерпел ряд изменений как в плане процентных ставок по кредитам и вкладам, так и в плане стоимости услуг. «Тенденция представляется скорее положительной, всё больше людей начинают обращать конкуренцию между банками себе на пользу. Однако большинство ещё не открыли для себя эти возможности», — отмечает Таавет, указывая на то, что, в дополнение к прежним, ещё 30% людей открыли счёта в других банках, указав в качестве основной причины инвестирование, вклады и более выгодный жилищный кредит.