Реальная история покупки жилья: пять мифов о жилищном кредите, которые не соответствуют действительности
Осенью жительница Таллинна Кармен (30), много лет проживавшая в арендованной квартире, неожиданно получила известие о том, что владелец хочет продать квартиру, и ей придётся либо переехать, либо выкупить её. В тот же день она отправила ходатайства в пять крупных эстонских банков, чтобы получить первый в своей жизни кредит.
Весь процесс занял два с половиной месяца, и, хотя получение кредита оказалось тем ещё приключением, 31 декабря Кармен наконец стала домовладелицей. «Первое, что я хочу сделать, это воздать должное Mallukas, за которой я давно слежу в социальных сетях. Она кажется мне честной, и именно благодаря одной из её историй в Инстаграме я поняла, что мне следует подать ходатайство ещё и в Bigbank», — сказала Кармен, которая готова поделиться своим недавним опытом и рассказать о широко распространённых предрассудках.
Миф первый: между банками существует жёсткая конкуренция, и они борются за каждого клиента, желающего получить жилищный кредит. «Я отправила пять ходатайств и столкнулась с пятью разными реакциями в ответ. От лаконичного «здравствуйте, мы не можем предоставить Вам кредит» и до банка, представитель которого позвонил на следующее утро и проявил искренний интерес и к жилью, которое я хочу приобрести, и к моему ходатайству о кредите», — поделилась Кармен.
Миф второй: «домашний банк» – лучший друг долговременного клиента. Кармен, которая много лет была клиентом самого крупного банка Эстонии, говорит, что так называемый «домашний банк» был с ней вежлив, но предложил кредит на несколько десятков тысяч меньше, чем ей было нужно для покупки жилья.
Миф третий: банки одинаково рассчитывают доход клиента. «Оказывается, это совсем не так, и разница может быть существенной. Я хожу на работу и получаю нормальную зарплату, но, помимо этого, из-за проблем со здоровьем каждый месяц получаю от государства пособие в связи с частичной трудоспособностью. Не все банки учитывают этот вид дохода», — сказала Кармен и добавила, что позже прочитала в СМИ, что только некоторые банки учитывают в качестве дохода, например, такие поступления, как алименты на ребёнка.
Миф четвёртый: банки не предоставляют кредит на покупку квартиры, если нет разрешения на эксплуатацию. Кармен опровергает это утверждение, поскольку в процессе покупки её жилья выяснилось, что среди документов на квартиру такого разрешения нет. «Мы достигли соглашения, что это ответственность предыдущего владельца, и банк дал год на устранение этого недочёта. На самом деле, этот вопрос сегодня уже решён», — поделилась радостью новоиспечённая домовладелица.
Миф пятый: банки — большие, анонимные, и с ними сложно вести дела. «Это правда, в отношении некоторых банков казалось, что это именно так, но, в конечном итоге, всё дело в людях», — считает Кармен, которая сама работает менеджером по обслуживанию. «Довольно сложно превзойти мои ожидания в том, что касается общения с клиентами, но Марге из Bigbank это действительно удалось. Она общалась, согласовывала и организовывала, или, скорее, направляла меня на протяжении всего процесса так, что я действительно чувствовала заботу на каждом этапе, — сказала Кармен и привела в пример особенный момент – телефонный звонок через несколько часов после нотариального оформления сделки, днём 31 декабря, когда почти все уже забыли о работе. – Она позвонила, чтобы узнать, как всё прошло, и всё ли в порядке. Это действительно замечательное отношение к клиенту».
Bigbank начал выдачу жилищных кредитов в 2020 году, к концу прошлого года объем портфеля жилищных кредитов банка достиг 820 миллионов евро. Всего в Эстонии жилищные кредиты выдают семь коммерческих банков.