Исследовательская фирма Dive Eesti провела в марте исследование в шести самых крупных банках Эстонии, которое показало, что лучшее обслуживание предлагает BIGBANK.

В исследовании Dive TeenindusTop оценивали место обслуживания и внешность обслуживающего, создание контакта с клиентом, общение и поведение, также профессиональность, умение продавать и непосредственное обслуживание. Также отдельно оценивали обслуживание по телефону и интернету (e-mail).

Самый высокий результат получил BIGBANK (95%), за ним следуют Krediidipank (91%) и Nordea Pank (90%). BIGBANK был признан лучшим и получил максимальное количество пунктов за обслуживание клиентов в конторах банка и обслуживание клиентов по e-mail. Исследовательская фирма отметила, что уровень обслуживания клиентов в целом выше остальных областей обслуживания.

TeenindusTop это исследование, которое регулярно проводится фирмой Dive Eesti методом mystery shopping, в течение которого оценивают уровень обслуживания предприятий разных областей. В проводимом в марте исследовании работники Dive, представлявшихся клиентами, посетили филиалы банков BIGBANK, Krediidipank, Nordea Pank, Sampo Pank, SEB Swedbank в Таллинне, Тарт и Пярну. Также дополнительно в каждом из банков сделали по три инфозапроса по телефону и по интернету.

Дополнительная информация:
www.dive.ee