По результатам ежегодно проводимого в Эстонии исследования обслуживания Dive TeenindusTop, клиентское обслуживание в BIGBANK удостоилось самой высокой оценки на местном рынке за все последние годы. В 2009 и 2010 году BIGBANK был признан банком с наиболее качественным уровнем обслуживания среди крупнейших международных банковских групп.
Dive TeenindusTop признанное международное исследование, регулярно проводимое исследовательской фирмой Dive по методу тестовой закупки (метод известен также под названием mystery shopping), в ходе которого оценивается уровень обслуживания в различных сферах жизни, начиная от розничной торговли до общественных услуг. Каждой весной Dive проводит исследование и среди банков. Всего в исследовании задействовано шесть крупнейших банков Эстонии, среди них эстонские представительства таких банков как Nordea, Danske, SEB и Swedbank.
В ходе исследования сотрудники исследовательской фирмы оценивают, представляясь по методу тестовой закупки клиентами, умение банковского обслуживающего персонала себя вести, общаться и продавать, его корректность и представительность, а также общий облик пункта обслуживания. Тестирование происходило путем непосредственного контакта, а также общения по телефону и электронной почте.
В отношении BIGBANK исследовательская фирма особенно отметила работу и качество обслуживания путем общения по электронной почте, однако высокую оценку заслужило обслуживание клиентов и в банковских конторах.
Dive входит в международное объединение IMSA (International Mystery Shopping Alliance), которое является крупнейшим в странах Балтии специализированным на mystery shopping предприятием. Предприятие располагает представительствами в балтийских странах и её партнерами являются предприятия по всей Европе. Фирма координировала масштабные проекты, как в странах Балтии, так и в Европе.
