BIGBANK-i klienditeenindus on pälvinud meie koduturul, Eestis läbi viidavas suurimas teenindusuuringus Dive TeenindusTop kõigil viimastel aastatel kõrge hinnangu. 2009. ja 2010. aastal tunnistati BIGBANK mitme suure rahvusvahelise pangandusgrupi ees parima klienditeenindusega pangaks.

Dive TeenindusTop on rahvusvaheliselt tunnustatud uuringufirma Dive poolt regulaarselt läbi viidav testostudel (ehk mystery shopping meetodil) põhinev uuring, mille käigus hinnatakse teeninduse taset erinevates eluvaldkondades, alates jaekaubandusest ja lõpetades avalike teenustega. Igal kevadel viib Dive läbi hindamise ka pankade seas. Kokku on uuringusse kaasatud kuus suurimat Eesti panka, nende seas ka Nordea, Danske, SEB ja Swedbanki Eesti esindused.

Uuringu käigus hindavad klientideks kehastunud uuringufirma töötajad testostu meetodil pankade klienditeenindajate käitumis-, suhtlus- ja müügioskusi, teeninduskoha välimust ning teenindaja korrektsust ja esinduslikkust. Hinnatavateks kanaliteks on nii vahetu kontakt kui telefoni- ja e-postisuhtlus.

BIGBANK puhul tõstab uuringufirma eriti esile BIGBANKi elektrooniliste pangakanalite head toimimist, kuid kõrge hinnangu sai ka vahetu kliendisuhtlus pangakontorites.

Dive on rahvusvahelisse ühendusse IMSA (International Mystery Shopping Alliance) kuuluv Baltimaade suurimaid mystery shopping’ule spetsialiseerunud ettevõtteid. Ettevõttel on esindused Baltimaades ja koostööpartnerid kõikjal Euroopas. Firma on koordineerinud mahukaid projekte nii Balti riikides kui ka mujal Euroopas.